Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere, conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Cum anunțați returul

Ne puteți anunța decizia de retragere printr-una din următoarele metode:

• telefonic la 0770 765 995 (luni–vineri, 9:00–18:00);
• prin formularul de pe pagina Contact;
• în scris, la adresa: Str. Orăștiei nr. 10, Hala D2, Cluj-Napoca, 400328.

Puteți folosi, dacă doriți, modelul de formular de retragere de mai jos (conform OUG 34/2014, Anexa 1, lit. B) — nu sunteți obligat să îl utilizați, orice declarație clară a deciziei de retragere este suficientă.

FORMULAR DE RETRAGERE Către DirectMedical.ro (PRO TELECOM SRL): Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: Comandat la data de / primit la data de: Numele consumatorului: Adresa consumatorului: Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe suport de hârtie): Data:

3. Transportul returului

Transportul returului este gratuit — trimitem noi curierul să ridice coletul de la adresa dumneavoastră. Nu plătiți nimic pentru retur.

4. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate și nefolosite.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, au fost desigilate după livrare — de exemplu un bax sau pachet de scutece, chiloți absorbanți, aleze sau absorbante care au fost deschise. Această regulă ne protejează pe toți, pentru că nu putem revinde produse de igienă personală deschise altor clienți.

6. Rambursarea

Sumele achitate vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă: pentru plata cu cardul, suma se returnează pe card; pentru ramburs, suma se virează prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la data primirii produselor înapoi.

7. Produse greșite sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat, vă rugăm să ne anunțați telefonic cât mai repede posibil, ideal cu fotografii ale produsului. În acest caz, îl înlocuim sau vă rambursăm integral, inclusiv costul transportului.

8. Schimburi

Nu efectuăm schimb direct de produse. Dacă doriți un alt produs, returnați produsul inițial și plasați o comandă nouă.

9. Informații utile

Pentru detalii complete despre comenzi, plăți și livrare, consultați Termenii și condițiile. Pentru soluționarea unui eventual litigiu, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de Soluționare a Litigiilor Online (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.